Términos y condiciones

Quién presta el servicio

El resto de datos identificativos está en el Aviso legal.

Objeto: para qué sirve esta página

Estas condiciones regulan la contratación de los trabajos que se piden a través de octo-service.com o de nuestro WhatsApp: fontanería, electricidad, manitas, pintura, limpieza, reformas y similares en Valencia y alrededores. Octo Service coordina el trabajo de principio a fin: busca al profesional, cierra el precio contigo y está encima hasta que se termina.

Cada trabajo concreto tiene además sus «Condiciones del servicio»: lo que se hace, lo que no, el precio y las particularidades de tu caso. Las ves en tu presupuesto y, mientras el trabajo está en marcha, en tu área de cliente. Esas condiciones concretas completan a estas y, si en algo no coinciden, en tu trabajo manda lo que pone en tu presupuesto.

Si contratas como particular eres consumidor, con todos los derechos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU): esta página los respeta, no los recorta. Si contratas para tu empresa o para tu actividad como autónomo, no se te aplican los apartados de consumo, entre ellos el desistimiento de 14 días.

Cómo se contrata y cómo se cierra el precio

Pedir presupuesto es gratis y no te obliga a nada

• Puedes pedirlo desde la web o por WhatsApp, sin registrarte y sin pagar nada.
• Pedir presupuesto no es contratar: mientras no lo aceptes no hay trato ni tienes que pagar nada, tampoco por la visita si hay que ir a ver el sitio. Si en algún caso esa visita tuviera coste, te lo decimos antes de ir, nunca después.
• Los precios «desde X €» que ves en la web son orientativos, para hacerte una idea. No son una oferta cerrada.

El precio se cierra antes de empezar

Con lo que nos cuentas, las fotos y, si hace falta, una visita, te mandamos un presupuesto cerrado: qué se va a hacer, cuánto cuesta y qué incluye (mano de obra, materiales y desplazamiento cuando entren). El presupuesto indica el precio total con los impuestos incluidos y hasta cuándo es válido. El contrato nace cuando lo aceptas, por escrito o por WhatsApp.

Si aparece algo más por el camino, lo confirmas tú

En una casa pasa: se abre la pared y detrás hay otra avería. Cuando eso ocurre, el profesional para y te llega la propuesta con el precio nuevo a tu área de cliente. La confirmas o la rechazas tú desde ahí.

• Sin tu confirmación no se hace ese trabajo extra y no se te cobra.
• Si lo rechazas, se termina lo que estaba presupuestado y se cobra solo eso.
• Todo queda registrado con su fecha, para que dentro de un mes no haya dudas de qué se acordó.

Cuándo y cómo se paga

• Se paga al terminar, cuando has visto el trabajo hecho. No cobramos por adelantado ni hay pagos automáticos: por la web no se paga nada.
• Aceptamos efectivo, Bizum y transferencia. Eliges tú.
• En trabajos grandes o de varios días el pago puede ir por partes (por fases o para comprar materiales). Cuánto y cuándo se paga en cada parte va escrito en el presupuesto, siempre antes de empezar.
• Pide factura y te la damos.

Fechas, visitas y cambios de cita

• La fecha se acuerda contigo. Si surge un imprevisto por nuestra parte, te avisamos cuanto antes.
• Si necesitas cambiar o anular la cita, escríbenos por WhatsApp lo antes posible y la movemos.
• Para trabajar hace falta poder entrar: alguien mayor de edad en casa a la hora acordada y acceso al sitio (agua, luz, la zona despejada). Si no se puede entrar, hay que buscar otro día.

Derecho de desistimiento: 14 días

Como el trato se cierra a distancia (web o WhatsApp) o en tu casa, tienes 14 días naturales desde que aceptas el presupuesto para echarte atrás sin dar explicaciones y sin penalización (arts. 102 y 104 de la LGDCU).

Para hacerlo basta con decírnoslo: un mensaje al WhatsApp +34 617 35 85 20 o un correo a [email protected]. No hace falta ningún formulario especial, pero si lo prefieres puedes copiar este modelo:

Si desistes cuando aún no habíamos empezado, no pagas nada. Lo que hubieras pagado ya te lo devolvemos por la misma vía, como mucho en 14 días naturales desde que nos avisas.

Cuándo no hay derecho de desistimiento

• Si nos pides empezar antes y el trabajo se termina del todo. Si nos pides expresamente que empecemos dentro de esos 14 días, te lo pedimos por escrito junto con el reconocimiento de que, una vez el trabajo esté completamente ejecutado, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.a de la LGDCU). Mientras el trabajo esté a medias sigues pudiendo desistir: pagas solo la parte ya hecha, en proporción a lo presupuestado (art. 108.3).
• Reparaciones urgentes que nos pides tú. Si nos llamas para que vayamos a arreglar algo urgente (una fuga, un cuadro eléctrico que salta, una cerradura que no abre), ese trabajo urgente que has solicitado no tiene derecho de desistimiento (art. 103.h). Si además de lo urgente contratas otra cosa que no lo era, en esa otra sí lo mantienes.

Si algo no ha quedado bien

La reclamación se hace con nosotros, no con el profesional por tu cuenta: llámanos o escríbenos al WhatsApp +34 617 35 85 20 y nos ocupamos.

• Volvemos a rematarlo, siempre que se pueda con el mismo profesional que hizo el trabajo.
• Si no tiene arreglo, buscamos la salida que toque: ajustar el precio o devolverte lo pagado por esa parte.
• Si durante el trabajo se estropea algo por culpa nuestra, avísanos y nos hacemos cargo. Cuéntanoslo cuanto antes y con fotos: así se resuelve en horas y no en semanas.

Lo que esperamos de ti

• Que los datos que nos das sean tuyos y ciertos: con ellos mandamos a una persona a tu casa.
• Que nos cuentes lo que sepas del sitio (instalación vieja, humedades, obras anteriores). No pasa nada por no saberlo, pero si lo sabes y no lo dices, el presupuesto sale mal.
• Que el trato con el profesional se lleve por Octo Service. Si contratas por fuera trabajos que has conocido a través nuestro, ya no podemos responder de cómo salgan.
• Que la clave de acceso a tu cuenta te la quedes para ti: es de un solo uso y llega a tu teléfono.
• Respeto mutuo: los profesionales cuidan tu casa y tú los tratas bien a ellos.

Hasta dónde respondemos

• Respondemos del trabajo contratado y de lo que se estropee por hacerlo mal.
• No respondemos de defectos que ya venían de antes, de lo que quedó fuera del presupuesto ni de daños que no tengan que ver con el trabajo.
• Tampoco respondemos de retrasos por causas ajenas (un temporal, una avería general, un edificio sin acceso), aunque siempre te avisamos y buscamos fecha nueva.
• La web puede estar caída un rato por mantenimiento o por causas técnicas; en ese caso siempre queda el WhatsApp y el trabajo sigue igual.

Tus datos personales

Qué hacemos con tu teléfono, tu dirección y las fotos que nos mandas está explicado en la Política de privacidad, y las cookies, en la Política de cookies.

Reclamaciones, ley aplicable y cambios

Lo primero y más rápido es escribirnos a [email protected] o por WhatsApp. Si no llegamos a un acuerdo, como consumidor puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento, a los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana o a la Junta Arbitral de Consumo. Te diremos en cada caso si aceptamos someternos al arbitraje de consumo.

Se aplica la ley española y, si hubiera que ir a juicio, los juzgados que correspondan conforme a derecho: si eres consumidor, los de tu domicilio.

Estas condiciones se pueden actualizar. A tu trabajo se le aplica la versión publicada el día en que aceptaste tu presupuesto; arriba tienes la fecha de la última actualización.