Política de privacidad

Quién trata tus datos

Para cualquier tema de datos personales escribe a ese correo con el asunto «Protección de datos»: lo lleva directamente el responsable, no hay ventanilla intermedia.

Qué datos recogemos

Cuando pides presupuesto

• Tu teléfono — es lo único imprescindible: sin él no podemos llamarte ni mandarte al profesional.
• La descripción del trabajo — lo que nos cuentas que hay que arreglar.
• Tu nombre, la dirección o la zona y las fotos, si nos los das. Las fotos ayudan a acertar con el precio; no son obligatorias.

Cuando entras en tu cuenta

• Tu teléfono y el código de un solo uso que te enviamos para entrar.
• El historial de tus solicitudes, los mensajes con nosotros y las valoraciones que dejes.
• Si activas los avisos del navegador, guardamos la suscripción técnica de ese dispositivo para poder enviártelos. Se borra en cuanto los desactivas.

Si te apuntas como profesional

• Nombre y apellidos, teléfono, ciudad o zona, oficios y experiencia.
• Tus precios y los trabajos que aceptas, para poder pasarte los encargos que te encajan.

Si nos escribes por WhatsApp

Nos queda tu número y la conversación, igual que en cualquier chat. WhatsApp es de Meta y tiene sus propias condiciones: si prefieres no usarlo, tienes el correo y el formulario de la web.

Datos de uso de la web

Qué páginas se ven, desde qué tipo de dispositivo y de dónde llegaste (buscador, enlace o campaña). Sin nombre ni teléfono asociado y sin cookies ni identificadores que duren: para saber que dos páginas seguidas las vio la misma persona guardamos un hash anónimo que se calcula en el servidor y cambia cada 24 horas. Tu dirección IP no se guarda: entra en ese cálculo y en los límites contra abuso, y se descarta en el acto. Al día siguiente ya no hay forma de enlazar una visita con otra, ni contigo. Más detalle en la Política de cookies.

Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu solicitud (entenderla, buscarte profesional, llamarte, hacer seguimiento del trabajo) — para poder darte el servicio que nos pides, art. 6.1.b del RGPD.
• Preparar y ordenar el texto y las fotos de tu solicitud con ayuda de inteligencia artificial (clasificar la categoría, resumir lo que hace falta) — mismo motivo: es parte de atender tu petición, art. 6.1.b.
• Avisarte del estado de tu trabajo por WhatsApp, SMS o avisos del navegador — art. 6.1.b.
• Cobrar, facturar y llevar la contabilidad — obligación legal, art. 6.1.c.
• Seguridad del servicio: registros técnicos, límites contra abuso y spam — interés legítimo en que la web funcione y no la revienten, art. 6.1.f.
• Analítica de uso de la web — saber qué páginas funcionan y cuáles no, con datos anónimos y agregados, sin cookies y sin guardar tu IP: interés legítimo en mejorar el sitio, art. 6.1.f. Al no quedar ningún identificador tuyo, no hace falta pedirte permiso ni molestarte con un aviso.

No usamos tus datos para mandarte publicidad de terceros ni los vendemos a nadie. Si algún día quisiéramos enviarte novedades comerciales, te lo pediríamos aparte y con una casilla que marcas tú.

Qué hace exactamente la inteligencia artificial

Cuando mandas la solicitud, el texto y las fotos pasan por un modelo de OpenRouter, Inc. que propone la categoría del trabajo y ordena la información para que el profesional la entienda rápido. No le mandamos tu teléfono ni tu dirección.

Esa propuesta no decide nada por sí sola: quién atiende tu trabajo y en qué condiciones lo decide siempre una persona. No hacemos perfiles automáticos ni puntuamos a los clientes.

Quién más ve tus datos

• El profesional que hace el trabajo: ve lo necesario para presentarse en tu casa — nombre, teléfono, dirección, descripción y fotos. No ve el resto de tu historial.
• Hetzner Online GmbH — los servidores donde vive la web y la base de datos, en Alemania (Unión Europea). Son máquinas nuestras, no una plataforma de terceros que reutilice tus datos.
• OpenRouter, Inc. (Estados Unidos) — procesa el texto y las fotos de la solicitud, como se explica arriba.
• WhatsApp (Meta) — solo si eliges hablar con nosotros por ahí.
• Administraciones, bancos o juzgados cuando una norma nos obligue (por ejemplo, en la facturación).

Con quien trata datos por cuenta nuestra firmamos el contrato de encargo que exige el art. 28 del RGPD.

¿Salen tus datos de la Unión Europea?

La web y la base de datos están en Alemania (Unión Europea), dentro del Espacio Económico Europeo: con Hetzner Online GmbH no hay transferencia internacional que valga.

La única excepción es el procesado del texto y las fotos por OpenRouter, Inc., en Estados Unidos. Ese proveedor no está adherido al marco EU–US Data Privacy Framework, así que la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914), conocidas como SCC, con las garantías adicionales que exige el capítulo V del RGPD. Si prefieres que tu solicitud no pase por ahí, dínoslo al pedir presupuesto y la tramitamos a mano.

Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes y conversaciones: 2 años desde el último contacto contigo.
• Fotos: 1 año desde que el trabajo se da por terminado.
• Cuentas de cliente y de profesional: mientras la cuenta esté activa y 1 año más.
• Facturas y documentos contables: 6 años (Código de Comercio) y 4 años a efectos fiscales.
• Datos de analítica: 25 meses.

Pasado el plazo se borran o se dejan en forma anónima, sin posibilidad de relacionarlos contigo.

Tus derechos

• Saber qué datos tuyos tenemos y pedir una copia.
• Corregir lo que esté mal.
• Que los borremos, cuando ya no haga falta guardarlos.
• Limitar u oponerte a un uso concreto.
• Llevártelos a otro sitio en un formato legible.

Para ejercerlos escribe a [email protected] desde el correo o con el teléfono con el que nos escribiste, para que sepamos que eres tú. Contestamos como mucho en un mes y es gratis.

Si crees que no lo hacemos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es. Agradecemos que nos lo cuentes antes: casi todo se arregla en un mensaje.

Seguridad y menores

La web va siempre por conexión cifrada, las claves de acceso son de un solo uso y a los datos solo llega quien los necesita para trabajar. Aun así, ningún sistema es infalible: si pasara algo grave, te lo diríamos y lo comunicaríamos a la AEPD.

El servicio es para mayores de 18 años. No pedimos ni queremos datos de menores.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha de arriba y, si te afecta de verdad, te avisamos. La versión que manda es siempre la publicada en octo-service.com/privacidad.